“双节”郑州12315消费维权受理量为何同比涨近5倍?

杨书贞

2020年10月10日07:53  来源:大河报
 
原标题:“双节”郑州12315消费维权受理量为何同比涨近5倍?

  □大河报·大河客户端记者杨书贞

  本报讯10月9日,记者从郑州市12315投诉举报维权中心获悉,今年国庆中秋“双节”期间(10月1日至10月8日)该中心共接到消费者投诉、举报、咨询案件共计5517件,比2019年同期受理总量增长482%。

  郑州市12315投诉举报维权中心受理数据分析显示,刚刚过去的10月1日至10月8日,该中心共接到消费者投诉1278件,举报727件,咨询3512件,共计5517件,2019年同期受理总量为948件,受“五线合一”及“双节黄金周”的影响,同比增长482%。其中通过互联网平台受理投诉举报654件,同比增长493%,互联网平台已成为第二大投诉渠道。

  食品安全类投诉举报共计295件,反映食品过期、变质、存在异物等问题。住宿服务类投诉举报共计50件,反映酒店预订、收费等问题。广告违法投诉举报787件,反映虚假宣传、绝对化用语等问题。

  为何消费维权数量同比涨幅近5倍?郑州市12315投诉举报维权中心相关负责人告诉大河报·大河客户端记者,首先今年的假期比去年多了一天,消费发生率相对更高;其次受新冠疫情的影响,今年春节被压抑的消费热情在国庆中秋“双节”大量释放,“市民出游、消费热情更高”;再次,目前维权受理实行“五线合一”,原来食药监、质监、知识产权等热线投诉电话全部归口到“12315”统一接访,维权总量成为五个热线叠加,消费维权数值随之变大;另外,互联网平台已成为第二大投诉渠道,市民可以通过微信公众号、微信小程序等“一键投诉”,投诉方式更方便快捷。

  据悉,河南省市场监管部门于6月1日起,将原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五个投诉举报热线平台统一整合为“12315”热线平台,实现“12315”一个号码对外服务,进一步畅通投诉举报渠道,维护消费者和市场主体的合法权益。

(责编:黄莎、杨晓娜)

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